Questions & réponses (FAQ)

Questions-Réponses

1. Combien de temps à l’avance doit-on réserver?
Aucune réservation n’est possible pour ceux qui désirent simplement profiter des bains. Pour la massothérapie, il est fort préférable de réserver à l’avance, le plus tôt étant le mieux. Règle générale, nous suggérons un minimum de 7 jours à l’avance afin de vous assurer un certain choix.

2. Est-ce préférable d’avoir le massage avant de profiter des bains nordiques ou après?
Il n’y a pas de différence majeure sur les bénéfices obtenus selon que vous receviez votre massage avant ou après avoir profité des bains nordiques.  Par contre, si c’est votre première expérience, nous vous suggérons de débuter votre journée avec le massage ce qui vous laisse plus de flexibilité pour le reste de la journée.

3. Combien de temps dois-je prévoir pour bien profiter de la relaxation?
Votre entrée sur le site est bonne pour toute la journée et vous pouvez rester sur notre site aussi longtemps que vous le désirez. Règle générale, vous devez compter entre 2 et 4 heures pour bien profiter des bains nordiques. Si vous ajoutez un massage de 60 minutes à votre détente, vous pouvez prévoir entre 3 et 5 heures.

4. Que dois-je apporter?
Votre accès aux bains comprend gratuitement la location d'une serviette et d'un cadenas et pour ceux qui ont un massage, un peignoir. Vous devez apporter une gourde d'eau, un maillot de bain, des sandales et idéalement un peignoir (si vous n’avez pas de massage) et une serviette additionnelle. Nous avons ces articles en vente ou en location sur le site, mais il vous sera plus économique d'apporter vos items.

5. Puisque vos installations sont à l’extérieur, que se passe-t-il lors des journées de pluie ou de mauvais temps?
Nos installations ont été conçues afin que l’expérience de thermothérapie soit très agréable peu importe les conditions météorologiques. Toute activité est toujours plus plaisante lors d’une belle journée ensoleillée mais nous croyons sincèrement qu’aucune autre activité en plein-air n’est aussi agréable lors d’une journée de pluie que celle que nous vous proposons.

6. Est-ce possible de manger sur place?
Le Nordique spa Stoneham offre un service de restauration légère, ce qui implique qu'aucune nourriture de l'extérieur ne peut être apportée sur le site.

7. Les boissons alcoolisées sont-elles permises?
Non. La consommation d’alcool est fortement déconseillée avec la pratique de la thermothérapie, raison pour laquelle elle est strictement défendue sur le site. La direction se réserve le droit d’interdire l’accès à un client qui semble sous l’influence de l’alcool ou autres drogues.

8. Outre la massothérapie, quels sont les autres soins offerts?
Le Nordique spa Stoneham se différencie des autres spas par l’expérience grandeur nature que nous offrons. À cet effet, notre spécialité réside dans les soins de thermothérapie (alternance du chaud et du froid) offerts dans un décor naturel à couper le souffle. Aucun autre service, outre la thermothérapie et la massothérapie, n’est offert.

9. Quels types de massages offrez-vous?
Tous nos thérapeutes offrent un excellent massage suédois, celui-ci étant le meilleur complément à la thermothérapie. Lors de votre arrivée sur le site, il vous sera possible de choisir parmi 3 variantes de massages suédois, soit un massage de détente, thérapeutique, ou pour femmes enceintes.

10. Est-ce que mon assurance collective privée peut rembourser certains soins?
La plupart des compagnies d’assurances personnelles ou collectives remboursent une partie ou la totalité des frais relatifs aux soins de massothérapie. Renseignez-vous auprès de votre compagnie d’assurances pour savoir si celle-ci requiert que le traitement soit prescrit par un médecin ainsi que le pourcentage du coût du traitement qui vous sera remboursé. Tous nos thérapeutes sont en mesure de remettre, à la personne qui reçoit le massage, un reçu pour des fins d’assurances.

11. Est-ce qu'on doit être complètement nu pour recevoir un massage?
Notre équipe de thérapeutes travaille avec professionnalisme, dans le plus grand respect de chaque individu. Vous devez savoir qu'un drap vous recouvre en tout temps, question de respecter votre intimité. Seule la partie massée est découverte. Il est plus confortable de recevoir un massage lorsque aucun vêtement n’est porté mais nous respectons le choix de nos clients qui préfèrent les conserver.

12. Je suis enceinte. Puis-je quand même recevoir un massage ? Est-ce possible de faire les bains?
Plusieurs de nos thérapeutes ont reçu une formation qui leur permet de prodiguer un type de massage parfaitement adapté à la condition d'une femme enceinte. Ces massages tiennent compte des transformations physiques et psychologiques de la femme enceinte. Toutefois, si votre grossesse est de moins de 12 semaines, un billet de votre médecin pourrait vous être demandé car les risques sont plus grands. Au moment de votre réservation, n'oubliez pas de spécifier votre état en précisant la période depuis laquelle vous êtes enceinte.
En ce qui concerne les bains nordiques, cette activité est proscrite pour les grossesses jugées à risque. À cet effet, seul votre médecin peut vous éclairer convenablement sur l’état de votre grossesse et les risques associés à votre situation particulière.

13. Puis-je recevoir un massage et faire les bains si je suis sous médication ou si j'éprouve certains problèmes de santé?
Règle générale, la massothérapie ne comporte aucun danger sauf pour certains types de cancer (actif ou en rémission). À cet effet, un billet du médecin pourrait être exigé de notre part si vous désirez recevoir un massage.  En ce qui concerne les bains nordiques, cette activité pourrait comporter des risques pour les gens souffrant de problèmes cardiaques, de diabète, de problèmes pulmonaires, d’hyper ou d’hypotension, surtout lorsque ces situations sont considérées comme graves et non contrôlées. En cas de doute sur votre situation, demandez l’avis de votre médecin.

14. Quelle est la politique de réservation et d'annulation?
Votre réservation est un engagement envers nos thérapeutes. Toute réservation doit être garantie par carte de crédit (Visa ou MasterCard). Vous avez 48 heures ou plus avant le rendez-vous pour annuler ou modifier sans pénalité. Après ce délai, il est impossible d’annuler. Dans l'éventualité ou un client ne se présente pas à son rendez-vous, le montant total sera prélevé sur la carte de crédit. Pour ceux qui ont un empêchement de dernière minute, nous vous suggérons, un peu comme vous le feriez avec des billets de spectacle, d’en faire profiter une personne de votre entourage.

15. Quelle est la norme concertant les pourboires?
Les pourboires des thérapeutes sont laissés à la discrétion du client.

16. Est-ce que les enfants sont admis sur votre site?
Pour des raisons de sécurité et pour assurer un climat de détente, seules les personnes âgées de 18 ans et plus sont admises sur notre site. Toutefois, les enfants de 16 et 17 ans peuvent êtres admis pour les bains seulement à condition d'être accompagnés d'un adulte (ratio d'un enfant par adulte).

17. Acceptez-vous les groupes?
Nous acceptons les groupes en autant que ceux-ci respectent nos règles de quiétude des lieux. Le Nordique spa Stoneham étant avant tout un endroit de relaxation et non un endroit de retrouvailles et de festivités.

18. Offrez-vous des forfaits avec hébergement?
Le Nordique spa Stoneham vous offre le Chalet Nordique pouvant accueillir confortablement jusqu'à 12 personnes. Pour ceux qui désirent un autre type d'hébergement, il est possible de consulter la liste de Partenaires dans la section contactez-nous et faire les réservations directement auprès de ces établissements.